Comprendre les enjeux de la digitalisation pour les PME
Aujourd’hui en France, seulement 27 % des TPE-PME vendent en ligne, alors que 64 % de la population achète sur Internet. Les petites et moyennes entreprises sont donc à la traîne en matière de digitalisation. Pourtant, se lancer dans le e-commerce offre des opportunités considérables pour accroître la visibilité et le chiffre d’affaires.
Les bénéfices du e-commerce
Attirer et fidéliser des clients
Sans remplacer votre commerce physique, le e-commerce se présente comme une extension à part entière et une alternative utile. Il est donc essentiel de capter et de fidéliser vos clients sur différents canaux de vente pour soutenir la croissance de votre activité.
Des solutions de digitalisation accessibles
Face à cette nécessité, de nombreuses collectivités et initiatives gouvernementales encouragent les petites entreprises à investir dans leur digitalisation. Pendant la crise du Covid, l’État a même proposé des aides financières pour la création de sites Internet, facilitant ainsi l’accès à cette transformation.
Les erreurs à éviter lors de la création d’un site e-commerce
1. Ne pas adopter de stratégie
Sur le web, la concurrence est féroce. Il est crucial de réaliser une analyse pour connaître votre marché, vos cibles et vos concurrents. En définissant une stratégie claire, vous pouvez vous différencier et optimiser vos efforts de communication.
2. Négliger l’ergonomie et la navigation
L’expérience utilisateur est essentielle pour un site de vente en ligne. Pensez à la vitesse de chargement, à la navigation, et à la compatibilité mobile pour éviter de perdre des clients. Rappelez-vous : 57 % des utilisateurs abandonnent un site après trois secondes d’attente.
3. Sous-estimer la qualité des photos
Des images de mauvaise qualité peuvent nuire à l’image de votre entreprise. Des visuels attrayants sont indispensables pour susciter l’intérêt. En effet, 92 % des consommateurs affirment que le design et les visuels influencent leur décision d’achat.
4. Oublier les éléments de réassurance
Pour rassurer vos clients lors d’un achat en ligne, il est impératif d’informer sur le paiement sécurisé et les modalités de livraison. Communiquez clairement sur les services offerts et les avantages qui peuvent renforcer la confiance des acheteurs.
5. Ignorer les animations
Un site e-commerce doit évoluer. L’animation commerciale est essentielle pour maintenir l’intérêt : promotions, ventes flash, concours… Ces initiatives peuvent dynamiser votre plateforme et attirer régulièrement des visiteurs.
Comment optimiser votre site pour le succès
6. Proposer un processus d’achat simple et rapide
L’objectif principal de votre site doit être de vendre. Concevez un parcours d’achat fluide pour ne pas détourner vos clients potentiels par des redirections ou des informations superflues.
7. Ne pas ignorer les avis
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation de votre entreprise. Répondez aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour démontrer votre engagement envers la satisfaction client.
8. Négliger le référencement et la pub
Pour être visible sur les moteurs de recherche, un bon référencement est indispensable. N’oubliez pas d’allouer une partie de votre budget à des campagnes publicitaires pour garantir que votre site soit bien positionné.
9. S’appuyer sur les bonnes compétences
Gérer un site marchand nécessite des compétences spécifiques. Il est souvent préférable de déléguer certaines responsabilités à des experts pour assurer une gestion efficace et professionnelle de votre e-commerce.
10. Analyser les performances
Enfin, ne perdez pas de vue l’importance de l’analyse de vos performances. Mesurez le trafic, le taux de conversion et le nombre d’abandons de panier pour optimiser votre site et votre stratégie commerciale. En matière de web, ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas !
Passez à l’action pour réussir votre digitalisation
Envie de vous lancer dans la digitalisation de votre activité ? Agent de Com vous apporte conseils, stratégie et formations pour vous aider à naviguer sereinement dans le monde de la vente en ligne et du marketing digital.
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Sources : Eurostat, Médiamétrie.
