Pour tout comprendre à la communication responsable et savoir comment la mettre en place dans une PME, suivez le guide.
Vers un marketing plus responsable
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux du développement durable et expriment une volonté croissante de consommer mieux, privilégiant des produits locaux, issus de filières responsables ou éco-conçus. Ce changement de paradigme impose aux entreprises de développer des produits plus responsables et de communiquer sur ces initiatives.
90% des consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent.
80% sont prêts à acheter plus cher un produit s’il provient d’une filière responsable. *
Pour une PME, cela signifie qu’un engagement clair et visible peut transformer une simple démarche éthique en véritable levier de croissance. La communication responsable incarne cette volonté en prenant en compte l’ensemble des aspects sociétaux et environnementaux dans toute forme de communication mise en place.
Sur le fond comme sur la forme, c’est une manière de communiquer qui tend à partager les engagements d’une entreprise tout en responsabilisant les destinataires du message.
* Source : Étude européenne sur la consommation raisonnée 2020/2021, Oney x OpinionWay
PME : bonnes pratiques pour une communication responsable
Adopter une communication responsable repose sur quelques bonnes pratiques. Comme toute démarche de communication, elle est fondée sur une stratégie solide qui vise à mettre en lumière la façon dont une PME contribue à créer de la valeur et à avoir un impact positif.
La première étape implique donc d’identifier les enjeux sociaux et environnementaux soutenus par l’entreprise puis de définir un positionnement RSE et d’adopter une stratégie cohérente pour partager ces informations avec l’audience.
La transparence est le pilier de la méthode. Les informations partagées doivent être claires, précises et vérifiables afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les autres parties prenantes. Il est alors essentiel d’éviter le greenwashing et de communiquer de manière honnête sur les initiatives mises en place en apportant des preuves concrètes et des résultats mesurables.
Privilégier la sobriété, la durabilité et la qualité de la communication est aussi crucial. Les messages superflus, les campagnes énergivores, les contenus discriminants ou les supports polluants sont à proscrire, au profit de l’utilisation de matériaux recyclés, d’une démarche d’écoconception ou d’une réduction de l’impact numérique de l’entreprise.
Enfin, impliquer les parties prenantes dans la démarche renforce la cohérence et l’authenticité des actions. Solliciter des feedbacks des clients, des collaborateurs ou des partenaires démontre un véritable engagement et une volonté d’amélioration continue.
Les bénéfices de la communication responsable pour les PME
Adopter une communication responsable offre de nombreux avantages à une PME. Si elle améliore en premier lieu l’image de marque et la réputation d’une entreprise, elle consolide également sa marque employeur et participe à attirer – et retenir des talents – qui partagent les mêmes valeurs.
Elle permet aussi de se démarquer face à la concurrence en démontrant un engagement humain et authentique. En accompagnant les changements en cours, elle permet à une PME de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et de contribuer à une économie plus juste. Sur le plan stratégique, la communication responsable renforce donc la compétitivité d’une entreprise et lui permet d’anticiper les crises potentielles afin de pérenniser son activité.
Adopter une communication responsable est non seulement une démarche éthique, mais aussi une stratégie gagnante pour une PME. Bien plus qu’une simple tendance, c’est une nécessité pour les entreprises soucieuses de leur impact et de leur réputation.
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