6 erreurs que les PME commettent quand elles choisissent leur agence de communication
Lorsqu’une collaboration avec une agence se passe mal, on entend souvent :
« Les agences de communication, c’est toutes les mêmes. »
Pourtant, toutes les agences ne se valent pas. Choisir une agence sur de mauvais critères, c’est prendre le risque d’être déçu quelques mois plus tard.
Entre les beaux discours, les présentations léchées, le jargon incompréhensible et les prix attractifs, il est parfois difficile pour un dirigeant de savoir ce qu’il achète réellement.
Voici les 6 erreurs que nous observons le plus souvent chez les PME lorsqu’elles choisissent leur agence de communication.
1. Choisir uniquement sur le prix
Une agence moins chère n’est pas forcément plus rentable. Entre une équipe junior, un accompagnement limité ou des prestations standardisées, les économies réalisées au départ peuvent coûter cher ensuite.
2. Choisir l’agence sans savoir qui travaille réellement pour vous
Les seniors sont là pour la présentation… mais au quotidien, ce sont parfois de jeunes profils, souvent livrés à eux-mêmes, qui exécutent. Avec beaucoup de turnover, vous pouvez changer d’interlocuteur en cours de route, au péril de votre temps et de la qualité du projet.
3. Choisir une agence sans comprendre ce qu’elle raconte
KPI, CTR, UX, UI, SEA, SEO, inbound, outbound, tunnel de conversion, lead nurturing… Certains rendez-vous d’agence ressemblent parfois à une partie de Kamoulox.
Une bonne agence doit être capable d’expliquer simplement ce qu’elle fait, pourquoi elle le fait et ce que cela va vous apporter. Si vous ne comprenez pas ce que vous achetez avant de signer, il y a de fortes chances que vous soyez déçu après. La communication est déjà suffisamment complexe. Votre agence doit vous aider à y voir plus clair, pas rendre les choses plus compliquées.
4. Choisir un prestataire qui dit oui à tout
Beaucoup d’agences caressent le client dans le sens du poil pour sécuriser la signature. Une agence qui ose challenger vos idées, même si cela bouscule, cherche généralement à vous faire réussir. Si votre agence se contente d’exécuter ce que vous demandez sans jamais vous challenger, elle n’apporte pas toute sa valeur. Une bonne agence doit donc savoir vous dire « non ».
5. Choisir un prestataire seul qui prétend tout faire
Une seule personne avec un tarif attractif et la promesse de tout gérer : site internet, réseaux sociaux, référencement, publicité, graphisme, rédaction… Sur le papier, la formule semble idéale. Or, un bon plombier n’est pas un bon maçon. C’est pareil en communication. Une seule personne peut difficilement être à la fois stratège, rédacteur, graphiste, développeur, spécialiste web, vidéaste et community manager. Comme dans n’importe quel autre secteur, l’expertise vient de la spécialisation. Les agences sérieuses mobilisent des compétences spécifiques pour chaque discipline.
6. Choisir une agence avant d’avoir défini ses objectifs
Avant de chercher une agence, encore faut-il savoir ce que vous attendez d’elle. Toutes les agences n’ont pas les mêmes expertises. Une agence spécialisée en publicité digitale n’aura pas forcément les compétences pour travailler votre site internet, votre image ou votre stratégie de communication globale. À l’inverse, une agence très orientée image ou création ne sera pas toujours la mieux placée pour générer rapidement des leads. Plus vos objectifs sont clairs, plus il sera facile d’identifier le partenaire adapté.
Les points à connaître avant de signer
- Les personnes qui vont réellement travailler sur votre projet.
- Les expertises de l’agence.
- Ses références clients.
- Les avis et retours de ses clients.
- Sa méthode de travail.
- Son niveau de disponibilité et d’accompagnement.
- Ce que vous achetez exactement.
Ce qu’il faut retenir
Le bon choix n’est pas forcément l’agence la moins chère, la plus connue ou la plus séduisante.
C’est celle qui comprend réellement vos enjeux et sait y répondre.
